Východoslovenská vodárenská spoločnosť (VVS) je kľúčovým poskytovateľom služieb v oblasti zásobovania pitnou vodou a odvádzania odpadových vôd pre región východného Slovenska. Ako monopolný poskytovateľ, spoločnosť zohráva zásadnú úlohu v životoch obyvateľov a kvalite životného prostredia. Tento článok sa zaoberá rôznymi aspektmi fungovania VVS, od spokojnosti zákazníkov až po výzvy, ktorým spoločnosť čelí v kontexte meniaceho sa podnebia a infraštruktúry.
Spokojnosť zákazníkov: Dve strany mince
Hodnotenia služieb VVS sa rôznia. Niektorí zákazníci vyjadrujú s prístupom a efektivitou pracovníkov spokojnosť. Zákazníci, ktorí vybavovali prepisy, ocenili milý a ústretový prístup zamestnancov, ich odbornosť a ochotu poradiť. Iní boli príjemne prekvapení prístupom v zákazníckom centre, konkrétne prístupom pani Boskovej, ktorú opísali ako príjemnú, usmievavú a ochotnú ženu.
Na druhej strane, existujú aj kritické hlasy. Jeden z nespokojných zákazníkov uviedol, že by dal spoločnosti žiadnu hviezdičku, ak by to bolo možné. Medzi najčastejšie výhrady patrí nespokojnosť s cenou vývozu odpadových vôd, ktorá je pre niektorých likvidačná. To vedie k obchádzaniu systému a nelegálnemu vypúšťaniu odpadu do potokov a riek. Ďalším problémom je dlhá čakacia doba na vývoz žúmp, ktorá trvá až dva mesiace, čo je vzhľadom na monopolné postavenie spoločnosti neprijateľné.
Problémy s infraštruktúrou a reakčný čas
Zákazníci sa sťažujú aj na časté poruchy a odstávky vody, najmä v rekonštruovaných oblastiach, ako sú Košice. Niektorí uvádzajú, že dvakrát týždenne majú problémy s teplou, studenou alebo žiadnou vodou. Riešením je často len pristavenie cisterny s vodou, pričom zákazníci nedostávajú informácie o predpokladanom čase príchodu.
Reakčný čas VVS na nahlásené poruchy je tiež kritizovaný. Jeden z nespokojných zákazníkov uviedol príklad, keď mu operátor pri nahlásení poruchy o 17:00 povedal, že prídu až ráno, pretože je tma. Na druhý deň ráno sa však nikto neukázal.
Prečítajte si tiež: Vodárenské odtokové rúry
Finančná politika a komunikácia
Ďalším zdrojom nespokojnosti je zvyšovanie zálohových platieb bez predchádzajúceho upozornenia. Zákazníci sa cítia frustrovaní, keď im spoločnosť zvýši platby o 30 percent bez vysvetlenia, najmä v kontexte vládnych ubezpečení o stabilných cenách. Táto situácia vyvoláva otázky o transparentnosti a komunikácii VVS so svojimi zákazníkmi.
Environmentálne výzvy a extrémne počasie
V posledných rokoch čelí VVS novým výzvam v dôsledku zmeny klímy a extrémnych poveternostných udalostí. Prietrže mračien môžu spôsobiť znefunkčnenie kanalizácie a dokonca aj nasatie materiálu do šácht, čo vedie k vyradeniu domovej kanalizácie z prevádzky. Tieto udalosti si vyžadujú, aby VVS prehodnotila svoju infraštruktúru a prijala opatrenia na predchádzanie kolapsom a ohrozeniu hygienickej bezpečnosti v mestách.
Riešenia a zlepšenia
Na zlepšenie služieb a spokojnosti zákazníkov by sa VVS mala zamerať na niekoľko kľúčových oblastí:
- Zlepšenie komunikácie: Proaktívne informovanie zákazníkov o plánovaných odstávkach vody, zvyšovaní cien a iných relevantných zmenách.
- Optimalizácia infraštruktúry: Investície do modernizácie kanalizačnej siete a čističiek odpadových vôd, aby sa predišlo poruchám a zabezpečila ich spoľahlivá prevádzka.
- Skrátenie čakacích lehôt: Zvýšenie kapacity pre vývoz žúmp a optimalizácia logistiky, aby sa skrátili čakacie lehoty.
- Transparentná cenová politika: Vysvetľovanie dôvodov zvyšovania cien a zavedenie spravodlivého systému poplatkov.
- Rýchlejší reakčný čas: Zlepšenie organizácie práce a zvýšenie počtu pohotovostných vozidiel, aby sa zabezpečil rýchlejší zásah pri poruchách.
- Zodpovednosť a spätná väzba: Aktívne reagovanie na podnety a sťažnosti zákazníkov a zavedenie systému spätnej väzby pre zlepšenie služieb.
Prečítajte si tiež: Všetko o zodpovednosti po vodomer
Prečítajte si tiež: Viac o vodomeroch a vodárenských spoločnostiach
tags: #vychodoslovenska #vodarenska #kanalizacia #roznava