Článok sa zaoberá problematikou zhotovovania vecí na zákazku, najmä v kontexte kúrenia, a podmienkami, ktoré s tým súvisia. Dôraz sa kladie na práva a povinnosti spotrebiteľov a predávajúcich, ako aj na rôzne aspekty zmluvného vzťahu.
Všeobecné obchodné podmienky a ich význam
Definícia a účel: Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "podmienky") sú obchodnými podmienkami v zmysle § 1751 zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov (ďalej len „občiansky zákonník“). Tieto podmienky upravujú právny vzťah medzi objednávateľom a dodávateľom tovaru, pokiaľ zmluva neustanovuje inak.
Oboznámenie sa s podmienkami: Objednávateľ je povinný sa s týmito obchodnými podmienkami oboznámiť pred odoslaním objednávky. Odoslaním objednávky potvrdzuje súhlas s týmito obchodnými podmienkami.
Voľba práva: Dodávateľ upozorňuje spotrebiteľov na voľbu práva Slovenskej republiky ako rozhodného práva, ktorá je vykonaná v súlade s ustanovením článku 3 ods. 1 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 zo 17. II. 2008.
Uzatváranie zmluvy a právo na odstúpenie
Spôsob uzatvárania zmluvy: Zmluva medzi objednávateľom a dodávateľom sa uzatvára tak, že objednávateľom prijme návrh na uzavretie zmluvy na webe dodávateľa tým, že požadovaný tovar vloží do svojho košíka. Objednávateľ má právo upravovať a meniť druh tovaru, počet tovaru a spôsob dopravy predtým, ako záväzne potvrdí svoju objednávku. Kúpna zmluva vzniká odoslaním objednávky objednávateľom a prijatím objednávky dodávateľom.
Prečítajte si tiež: Zmeny v kúrení na Slovensku
Právo na odstúpenie od zmluvy: Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej dištančným spôsobom alebo od zmluvy uzavretej mimo obchodných priestorov v lehote štrnástich dní. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením urobeným voči podnikateľovi.
Výnimky z práva na odstúpenie: Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa, predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze, predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený, predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.
Lehoty na odstúpenie od zmluvy: Lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní odo dňa, keď obchodník dodatočne splnil informačnú povinnosť, ak ide o plynutie lehoty podľa 12.1., písm. b)30 dní odo dňa, keď obchodník dodatočne splnil informačnú povinnosť, ak ide o plynutie lehoty podľa odseku 12.1 písm. Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu a ak bola zmluva uzavretá ústne, na uplatnenie práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy postačuje akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie spotrebiteľa, ktoré vyjadruje vôľu spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy (ďalej len „oznámenie o odstúpení od zmluvy“).
Povinnosti spotrebiteľa pri odstúpení: Spotrebiteľ je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka podľa bodu 12.1 zaslať tovar späť alebo odovzdať tovar obchodníkovi alebo osobe určenej obchodníkom na prevzatie tovaru; to neplatí, ak obchodník navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru; to neplatí, ak obchodník nesplnil informačnú povinnosť podľa § 15 ods. 1 písm. f) Zákona č. 108/2024 Z. z. Spotrebiteľ je povinný uhradiť obchodníkovi cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, ak spotrebiteľ podľa § 19 ods. 1 Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení odstúpi od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka, ktorých predmetom je poskytnutie služby, dodávanie vody, ktorá nie je na predaj v obmedzenom objeme alebo v určenom množstve, alebo dodanie tepla, a pred začatím poskytovania plnenia udelil výslovný súhlas podľa § 17 ods. 10 písm. c) Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení. Cena za skutočne poskytnuté plnenie sa vypočíta pomerne na základe celkovej ceny dohodnutej v zmluve.
Povinnosti obchodníka pri odstúpení: Obchodník je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby podľa odseku bodu 14.1. v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu od zmluvy, ak spotrebiteľ neodstúpil od celej zmluvy uzavretej na diaľku alebo od celej zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka. Obchodník nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom. Obchodník nie je povinný pri odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka, ktorých predmetom je dodanie tovaru, vrátiť spotrebiteľovi platby podľa bodu 14.1. Obchodník je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby podľa bodu 14.1. a)poskytnutie služby, dodanie vody, ktorá nie je na predaj v obmedzenom objeme alebo v určenom množstve, alebo za dodanie tepla počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa bodov 12.1. až 12.3. obchodník neposkytol spotrebiteľovi informácie podľa § 15 ods. 1 písm. f) alebo písm. h) Zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ neudelil obchodníkovi výslovný súhlas so začatím poskytovania služby alebo dodávania vody alebo tepla podľa § 17 ods. 10 písm. c) Zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ neudelil obchodníkovi výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu podľa § 17 ods. 10 písm. c) Zákona č. 108/2024 Z. z. obchodník neposkytol spotrebiteľovi potvrdenie podľa § 17 ods. 12 písm. b) alebo ods. 13 písm. b) Zákona č. 108/2024 Z. z.
Prečítajte si tiež: Efektívne vykurovanie
Zodpovednosť za vady a reklamácie
Zodpovednosť predávajúceho: Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má vec pri prevzatí kupujúcim. Pri použitých veciach nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.
Záručná doba: Záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov, ktorá plynie od prevzatia tovaru kupujúcim. Záručná doba na použitý tovar je 12 mesiacov. Záručná doba na služby (oprava alebo úprava veci) je 3 mesiace. Záručná doba na zhotovenie veci na zákazku je 24 mesiacov. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojená lehota na použitie, záručná doba neskončí pred uplynutím tejto lehoty.
Uplatnenie reklamácie: Ak má tovar vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať. Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú u predávajúceho, na adrese sídla predávajúceho. Ak je však v záručnom liste uvedený záručný servis, ktorý je v mieste predávajúceho alebo v mieste pre kupujúceho bližšom, uplatní kupujúci právo na opravu v záručnom servise. Ak dôjde k výmene, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci.
Vybavenie reklamácie: Pri uplatnení reklamácie predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď alebo v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Ak kupujúci uplatnil reklamáciu výrobku počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nebude od kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením.
Alternatívne riešenie sporov
Právo spotrebiteľa: Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
Prečítajte si tiež: Porovnanie materiálov pre vykurovacie rúry
Subjekty alternatívneho riešenia sporov: Subjektami ARS sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Zoznam subjektov ARS je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk.
Podmienky alternatívneho riešenia sporov: Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ - fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR.
Osobitné podmienky pri zhotovovaní stavby
Záručná doba: Pri zhotovení stavby je záručná doba 3 roky.
Príklad: Ak si manželia dali postaviť rodinný dom a po čase zistili, že vykurovací systém je nefunkčný, zodpovedá zhotoviteľ.
Zhotovenie veci na zákazku a záruka
Vzťah medzi objednávateľom a zhotoviteľom: Pri zhotovení veci na zákazku vzniká vzťah medzi objednávateľom a zhotoviteľom, ktorý sa riadi ustanoveniami Občianskeho zákonníka. Zhotoviteľ zodpovedá za vady diela, ak objednávateľa vopred neupozornil na jeho nevhodnosť.
Záloha a platobné podmienky
Záloha: Zákazník pri objednávke uhradí dodávateľovi zálohu podľa dohody (v závislosti od druhu tovaru). Zvyšok celkovej sumy sa uhrádza v deň montáže technikom po namontovaní diela v hotovosti, prípadne v deň montáže v predajni dodávateľa.
Vratnosť zálohy: Záloha je vratná v plnej výške iba v prípade, že dodávateľ nie je schopný z dôvodov zapríčinených výrobcom dodať tovar a službu objednanú zákazníkom. Akékoľvek zmeny je potrebné zaslať do 24h.
Podmienky montáže
Povinnosti zákazníka: Pri montáži je zákazník povinný zabezpečiť na dohodnutý čas zodpovednú osobu, ktorá sa bude nachádzať v bytovej jednotke montáže. Je povinný zabezpečiť prístup do všetkých priestorov, kam sa majú výrobky montovať, prístup k elektrine a vode. Montáž môže byť prevedená iba v priestoroch kde je vlhkosť nižšia ako 50% a teplota vyššia ako 15°C.
Termín montáže: Termín montáže uvedený v objednávke sa dodávateľ snaží dodržať vždy, ale je len orientačný a nie je možné v prípade dodania neskôr žiadať akúkoľvek náhradu.
Reklamácie
Postup pri reklamácii: Zjavné vady, chyby v množstve, nesprávne dodané dielo, poškodenie, je kupujúci povinný reklamovať ihneď pri preberaní tovaru. Reklamácia musí byť evidovaná vždy písomne a podložená fotografiami. Je potrebné zhotoviť 3 fotografie každej reklamovanej veci, fotku celého kusu, detail chyby a fotografiu štítku. Každý kus tovaru je na obale označený výrobným štítkom. V prípade riešenia reklamácie s výrobcom, má výrobca povinnosť sa vyjadriť a navrhnúť spôsob riešenia do 30dní a následne je objednávateľ oboznámený s termínom výroby a výmeny - dodania reklamovaného tovaru.