Pokiaľ vám ponorné čerpadlo, ktoré ste si zakúpili, prestalo fungovať v záručnej dobe, máte právo na reklamáciu. Tento článok poskytuje komplexný prehľad o tom, ako postupovať pri reklamácii nefunkčného ponorného čerpadla, aké sú vaše práva a povinnosti, a ako sa vyhnúť bežným chybám.
Čo robiť, keď sa ponorné čerpadlo pokazí?
Prvým krokom je zistiť, či je čerpadlo ešte v záruke. Nákupom na e-shope získavate automaticky 3-ročnú záruku na náradie, prístroje a batérie. Ak je čerpadlo v záruke, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
Vyplňte online formulár na objednanie opravy: Na stránke predajcu vyhľadajte online formulár na objednanie opravy.
Popíšte závadu: V poli „poznámky a popis závady“ podrobne opíšte, ako sa závada prejavuje. Uveďte všetky relevantné informácie, ako napríklad kedy sa problém začal, aké zvuky čerpadlo vydáva, alebo či sa vôbec zapína.
Pripravte si dokumenty: K reklamovanému výrobku priložte kópiu predajného dokladu (faktúru alebo pokladničný blok).
Prečítajte si tiež: Efektívne riešenia pre nefunkčné potrubie
Zabaľte čerpadlo: Dôkladne zabaľte čerpadlo, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.
- Zvoľte vhodnú hrúbku krabice s ohľadom na hmotnosť a charakter tovaru.
- Ak posielate viac kusov, oddeľte ich tlmiacim materiálom.
- Priestor v krabici vyplňte zo všetkých strán výplňovým materiálom, aby sa tovar počas prepravy nepohyboval.
- Do balíka vložte dokumenty potrebné na reklamáciu.
Objednajte si kuriéra: Počkajte, kým kuriér vami zvolenom termíne vyzdvihne balík. Následne s vami bude komunikovať prepravca.
Priebeh reklamácie
Po prijatí reklamácie predajca posúdi stav tovaru a rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie. Máte právo uviesť svoju požiadavku na spôsob vybavenia reklamácie.
Možnosti vybavenia reklamácie:
- Oprava: Autorizované servisné stredisko vykoná opravu čerpadla. Všetky právom uplatnené opravy sú v záručnej dobe bezplatné.
- Výmena za nový kus: Ak oprava nie je možná alebo účelná, máte právo na výmenu čerpadla za nový kus.
- Odstúpenie od zmluvy: Ak nie je možná oprava ani výmena, máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie peňazí.
Dôležité lehoty:
- Predajca je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
- Ak predajca nevybaví reklamáciu v tejto lehote, máte právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru za nový.
Preprava a balenie reklamovaného tovaru
Pri preprave reklamovaného tovaru je dôležité dodržiavať nasledujúce pokyny:
- Skontrolujte prepravné balenie pri prijatí: V prípade viditeľného poškodenia prepravného obalu máte právo zásielku neprevziať.
- Ak prevezmete poškodenú zásielku: Požadujte od kuriéra písomné potvrdenie o prevzatí s výhradami.
- Urobte fotodokumentáciu: Fotodokumentácia prepravného obalu pred otvorením zásielky aj stavu obsahu zásielky po jej otvorení je dôležitým predpokladom na úspešné riešenie reklamácie.
Náhradné diely a príslušenstvo
Je dôležité rozlišovať medzi náhradnými dielmi a príslušenstvom.
Prečítajte si tiež: Čo robiť, keď nekúri auto
- Náhradné diely: Sú pevné súčasti elektrického náradia, bez ktorých nie je prevádzka možná (napr. ozubené remene, skrutky, strmene, uhlíky).
- Príslušenstvo: Rozširuje funkcie alebo ide o doplnky, bez ktorých môže elektrické náradie fungovať (napr. rôzne nástavce).
V katalógu náhradných dielov nájdete všetky produktové výkresy náradia za posledných 25 rokov. Tu môžete jednoducho nájsť potrebný náhradný diel. Pripravte si objednávacie číslo náradia alebo jeho obchodné označenie.
Často kladené otázky
Čo ak sú náklady na opravu príliš vysoké?
- V prípade, že sú náklady na opravu menšie ako 30 % ceny nového tovaru, oprava sa vykoná ihneď.
- Ak sú náklady na opravu vyššie ako 30 % ceny nového tovaru, dostanete predbežný odhad nákladov. Môžete sa rozhodnúť, či s opravou súhlasíte, alebo nie.
Čo ak nechcem opravu?
- Môžete sa rozhodnúť, či náradie zostane v servisnom centre a bude tam zrecyklované, alebo či ho chcete zaslať neopravené späť. V takom prípade vám môže byť účtovaný poplatok za nerealizovanú opravu.
Ako dlho trvá oprava?
- Spravidla dostanete opravené náradie do troch, maximálne piatich pracovných dní.
Záruka na opravené náradie
Na opravené náradie získavajú zákazníci záruku.
Prečítajte si tiež: Riešenia pre poruchy chladenia Bioptronu
Kde uplatniť reklamáciu?
Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú vždy u predávajúceho, u ktorého bol tovar zakúpený. Pre rýchlejšie riešenie sa odporúča uplatnenie reklamácie priamo v servisnom stredisku.
Na čo sa nevzťahuje záruka?
Záruka sa nevzťahuje na:
- vady spôsobené nesprávnym používaním, údržbou alebo skladovaním
- vady spôsobené preťažením alebo používaním v rozpore s návodom na obsluhu
- vady spôsobené zásahom do prístroja neoprávnenou osobou
- vady spôsobené pripojením do nesprávnej elektrickej siete
- škody spôsobené softvérovým produktom, ktorý nebol súčasťou dodávky
Likvidácia starého náradia
Staré a nefunkčné elektrické náradie je možné bezplatne zlikvidovať. Ako prístroje, tak aj batérie sú registrované.