Ak ste si na svojom vyúčtovaní všimli nezvyčajne vysokú spotrebu vody, je dôležité vedieť, ako postupovať a aké máte možnosti. Tento článok vám poskytne komplexný prehľad o tom, ako reklamovať vysokú spotrebu vody, ako požiadať o kontrolu vodomeru a aké sú vaše práva a povinnosti.
Nahlasovanie Stavov Vodomerov
V prvom rade je dôležité pravidelne nahlasovať stavy vodomerov. Ak máte viac vodomerov, je potrebné nahrať stavy všetkých, pre ktoré ste označili záujem nahrávať stavy online. Stav vodomeru môžete zaevidovať v rozmedzí 5 dní pred až 5 dní po plánovanom dátume odpočtu.
V prípade, ak systém zaznamená príliš vysokú, nízku alebo nulovú spotrebu, zobrazí sa vám hlásenie "Zadaná spotreba je mimo rozsahu vašej bežnej spotreby." V takom prípade budete vyzvaní na nahratie fotografie s viditeľným stavom na vodomere. Až s fotografiou bude odpočet zaevidovaný.
Ak stav vodomeru nebude nahratý cez zákaznícky portál (resp. nebudú nahraté stavy pre všetky vodomery konkrétneho odberného miesta), fakturácia prebehne na základe odhadu (priemeru) a odberné miesto bude pre ďalšie obdobie automaticky vyradené z tohto spôsobu nahlasovania. Alternatívne, stav vodomeru stačí nahlásiť telefonicky alebo na webovej stránke príslušnej vodárenskej spoločnosti.
Čo robiť pri podozrení na vysokú spotrebu?
Ak máte podozrenie na obrovskú spotrebu vody, ktorú ste si nevšimli, je potrebné zistiť, kde sa stala chyba. Je možné, že je chyba v merači vody, alebo existuje iný dôvod, ktorý treba preveriť.
Prečítajte si tiež: Všetko o zodpovednosti po vodomer
Overenie Stavov a Historie
Najskôr je potrebné overiť, či vyúčtovaný stav vodomeru vo faktúre súhlasí so skutočným stavom na vodomere. Ak je vyúčtovaný stav správny, je potrebné zistiť v histórii fakturácie, či bola spotreba vody v predchádzajúcich faktúrach účtovaná priemerom.
Kontrola Úniku Vody
Ak sa vám spotreba vody stále zdá vysoká, dôvodom môže byť porucha na vašej vodovodnej prípojke za vodomerom alebo na domovom rozvode vody.
Únik vody môžete zistiť tak, že si najskôr zabezpečíte, aby nikto na predmetnom odbernom mieste nebral vodu (odstavené vodovodné kohútiky, odstavené WC, odstavená práčka…) a v tomto čase pôjdete overiť, či sa točia ručičky alebo vrtuľka, ukazujúca okamžitý odber na vodomere. Ak sa niektorá z ručičiek alebo vrtuľka točí napriek tomu, že neodoberáte vodu, pravdepodobne máte poruchu na vodovodnej prípojke za vodomerom alebo domovom (vnútornom) rozvode vody.
Niekedy nejde o to, či vodu odoberie niekto druhý, ale že je možný únik vody na chybnom potrubí od fakturačného meradla k jednotlivým bytovým meračom.
Reklamácia Faktúry
Reklamáciu faktúry je možné uplatniť písomnou formou alebo priamo na zákazníckom centre. Reklamácia faktúry však nie je dôvodom na jej neuhradenie. Na základe skutočností uvedených v reklamácii vodárenská spoločnosť zrealizuje kontrolný odpočet za prítomnosti odberateľa.
Prečítajte si tiež: Spätný ventil a jeho funkcia
Preskúšanie Vodomeru
V prípade, ak sa nepreukáže porucha na vodovodnej prípojke alebo na domovom rozvode vody a máte pochybnosti o správnosti merania vodomeru, ste oprávnený v zmysle § 30 zákona 442/2002 Z.z. o verejných vodovodoch a verejných kanalizáciách v znení neskorších predpisov písomne požiadať príslušnú vodárenskú spoločnosť o úradné preskúšanie vodomeru.
Na základe vašej písomnej žiadosti vodárenská spoločnosť zabezpečí výmenu meradla a v lehote do 30 dní odo dňa doručenia žiadosti jeho preskúšanie v autorizovanej skúšobni, výsledok skúšky vám vodárenská spoločnosť bezodkladne písomne oznámi.
Čo ak vodomer nespĺňa požiadavky?
Ak sa pri skúške zistí, že meradlo nespĺňa požiadavky stanovené zákonom č.157/2018 Z.z. o metrológii, považuje sa meradlo za nefunkčné a reklamácia sa kvalifikuje ako opodstatnená. Vaša faktúra bude prepracovaná a náklady na preskúšanie, výmenu a opravu meradla znáša vodárenská spoločnosť.
Čo ak vodomer spĺňa požiadavky?
Ak sa pri skúške zistí, že meradlo spĺňa požiadavky stanovené zákonom č.157/2018 Z.z. o metrológii, považuje sa meradlo za funkčné a reklamácia sa kvalifikuje ako neopodstatnená. Náklady na preskúšanie a výmenu meradla vám budú vyfakturované.
Ďalšie Možnosti a Riešenia
Komunikácia so správcom
Ak bývate v bytovom dome, komunikujte so správcom bytu. Správca bytu tvrdí, že môže maximálne dať splátkový kalendár, takže on sa tým asi zaoberať nebude. Alebo je to práve jeho kompetencia?
Prečítajte si tiež: Všetko, čo potrebujete vedieť o plombovaní vodomerov
Rozpočítanie spotreby vody v bytových domoch
Dočítal som sa, že vyúčtovanie spotreby vody na základe údajov vodomerov sa môže vykonávať, len ak je v dome min. 80 % bytov vybavených vodomermi. Rozpočítanie spotreby vody možno podľa meračov vykonať iba v prípade, že sú manontované vo všetkých bytoch teda 100%. Merač vody nie je totiž fakturačným meradlom a vždy vznikne rozdiel medzi súčtom hodnôt na všetkých meračoch a vodomerom vodárenskej spoločnosti, ktorý je namontovaný pri päte domu a je práve týmto fakturačným meradlom. Z rozdielu sa potom vyráta koeficient a tým sa násobí nameraná spoteba bytového merače. Treba teda postupovať pri rozrátávaní podľa počtu osôb v jednotlivých bytoch.
Fakturačný vs. Pomerový Vodomer
Fakturačný vodomer je na päte domu. Vodomery v bytoch sú pomerové - slúžia na rozpočítanie nákladov spotreby SV.
Zasahovanie do Meradla
Zasahovať do meradla sa neoplatí. Novela Trestného zákona, ktorá nadobudla účinnosť 1. júla 2016, v paragrafe § 219 a) stanovila trestnoprávnu zodpovednosť za zásah do meradla. Vodomer je majetkom spoločnosti a slúži na meranie dodávky vody z verejného vodovodu do nehnuteľnosti. Spoločnosť si bude uplatňovať náhradu škody u odberateľa, ktorý neoprávnene odoberá pitnú vodu z verejného vodovodu a neoprávnene vypúšťa odpadovú vodu do verejnej kanalizácie. V prípade podozrenia zo spáchania trestného činu vodárenská spoločnosť podnikne príslušné kroky.
Praktické rady a skúsenosti
- Kontrola vodomeru: Ak máte pochybnosti, požiadajte o premeranie vodomeru.
- Únik vody: Skontrolujte potrubie a prípojky na úniky.
- Spolupráca so susedmi: V bytových domoch je dôležitá spolupráca pri riešení problémov s vodou.
- Overenie platby: Ak ste dostali upomienku a faktúru ste uhradili, overte si realizáciu platby telefonicky.
- Opatrnosť pred podvodníkmi: Dávajte si pozor na podvodníkov vydávajúcich sa za pracovníkov vodární. Zamestnanci vodárenskej spoločnosti sú povinní preukázať sa služobným preukazom a nosia pracovný odev s logom spoločnosti.
- Zmena čísla bankového účtu: Informujte vodárenskú spoločnosť o zmene čísla bankového účtu.
- Prístup k vodomeru: Zabezpečte, aby vodomerná šachta bola pre vodárenských pracovníkov prístupná počas celého roka.