Tento článok poskytuje komplexný prehľad o reklamáciách tepelných čerpadiel, s dôrazom na práva a povinnosti spotrebiteľa v zmysle platnej legislatívy Slovenskej republiky. Cieľom je zrozumiteľne vysvetliť postup reklamácie, ako aj podmienky, za ktorých je možné reklamáciu uplatniť a aké sú možnosti riešenia.
Úvod do problematiky reklamácií tepelných čerpadiel
Tepelné čerpadlá predstavujú významnú investíciu do vykurovacieho systému domácnosti. Vzhľadom na ich zložitosť a dlhodobé používanie sa však môžu vyskytnúť poruchy, ktoré si vyžadujú uplatnenie reklamácie. Je preto dôležité, aby spotrebitelia poznali svoje práva a povinnosti, ako aj postup, ktorý je potrebné dodržať pri reklamácii.
Základné pojmy a legislatíva
Reklamačný poriadok sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Dôležité je, že kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru, vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv v súlade s ust. §18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.
Povinnosti predávajúceho
Predávajúci zodpovedá za chyby tovaru a kupujúci je povinný reklamáciu bezodkladne uplatniť u predávajúceho podľa platného reklamačného poriadku. Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek svojej prevádzkarni, v ktorej je prijatie reklamácie možné, teda vo svojom sídle alebo u určenej osoby v súlade s ust. § 18 ods. Predávajúci je povinný zabezpečiť prítomnosť osoby poverenej vybavovať reklamácie v súlade s ust. § 18 ods.
Práva a povinnosti kupujúceho
Kupujúci je povinný vykonať prehliadku tovaru pri prevzatí tovaru. Po zistení chyby produktu, môže uplatniť nároky z chýb zistených pri tejto prehliadke. Ak produkt vykazuje chyby, zákazník má právo uplatniť reklamáciu u predávajúceho v súlade s ustanoveniami §18 ods. Kupujúci je povinný reklamovať vadu tovaru u predávajúceho bez zbytočného odkladu, omeškanie kupujúceho s reklamáciou môže spôsobiť poškodenie tovaru za ktoré predávajúci nezodpovedá.
Prečítajte si tiež: Využitie tepelných čerpadiel
Postup pri uplatnení reklamácie
Krok 1: Zistenie vady a jej nahlásenie
Ak kupujúci zistí vadu na tepelnom čerpadle, je dôležité, aby ju bezodkladne nahlásil predávajúcemu. Omeškanie s reklamáciou môže viesť k zhoršeniu stavu tovaru a komplikáciám pri vybavovaní reklamácie.
Krok 2: Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť v prevádzkarni predávajúceho, kde bol tovar zakúpený, alebo písomne na adrese predávajúceho. Ak bol tovar zakúpený online, reklamáciu je možné uplatniť aj prostredníctvom formulára na webovej stránke predávajúceho, ak to táto stránka umožňuje.
Krok 3: Potrebné dokumenty
Pri uplatnení reklamácie je potrebné predložiť doklad o zaplatení tovaru (faktúru, pokladničný doklad), záručný list (ak bol vydaný) a čo najpresnejší popis vady.
Krok 4: Začatie reklamačného konania
Reklamačné konanie začína dňom uplatnenia reklamácie. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie, v ktorom uvedie vady tovaru a poučí spotrebiteľa o jeho právach vyplývajúcich z Občianskeho zákonníka.
Priebeh reklamačného konania
Určenie spôsobu vybavenia reklamácie
Na základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré zo svojich práv v zmysle ust. § 622 a ust. § 623 Občianskeho zákonníka uplatňuje, je predávajúci povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie a reklamáciu vybaviť, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania.
Prečítajte si tiež: Výhody Tepelných Čerpadiel Austria Email
Lehoty na vybavenie reklamácie
Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar.
Možnosti vybavenia reklamácie
Predávajúci môže reklamáciu vybaviť rôznymi spôsobmi:
- Opravou tovaru
- Výmenou tovaru
- Vrátením kúpnej ceny
- Poskytnutím zľavy z ceny tovaru
Dôvody zamietnutia reklamácie
Nárok na uplatnenie záruky u predávajúceho kupujúcim zaniká v nasledovných prípadoch:
- Nepredložením dokladu o zaplatení, alebo dodacieho listu, príslušenstva alebo dokumentácie tovaru.
- Neoznámením zjavných vád pri prevzatí tovaru.
- Uplynutím záručnej doby tovaru.
- Mechanickým poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim.
- Používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú podmienkam uvedených v dokumentácii k tovaru.
- Neodborným zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar.
- Poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, záručných a/alebo prevádzkových podmienkach, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi.
- Poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami.
- Poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením.
- Poškodením pri doprave, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci.
- Zásahom do tovaru k tomu neoprávnenej osoby.
Záručné podmienky
Záručná doba je 24 mesiacov (pokiaľ nie je pre konkrétne prípady stanovená iná záručná doba) a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu záručnej opravy tovaru.
Špecifické prípady reklamácií tepelných čerpadiel
Pri reklamáciách tepelných čerpadiel je dôležité rozlišovať medzi prípadmi, kedy je funkčnosť zariadenia podmienená odbornou inštaláciou a spustením do prevádzky. V takýchto prípadoch je potrebné predložiť dokumentáciu preukazujúcu poskytnutie odbornej činnosti/služby v súlade s dodacími a záručnými podmienkami.
Prečítajte si tiež: Samsung 12kW - parametre vnútornej jednotky
Alternatívne riešenie sporov
Ak predávajúci odpovie na reklamáciu zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektmi sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ - fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR.
Cookies a ochrana osobných údajov
Pri návšteve webových stránok predávajúceho sú používané cookies na zlepšenie používateľského zážitku, analýzu výkonnosti stránky a zhromažďovanie údajov o jej používaní. Používajú sa nevyhnutné cookies (essential cookies) umožňujúce realizovať základné funkcionality webovej stránky. Súbory cookie sú používané na zabezpečenie základných funkcií stránky a na zlepšenie používateľského zážitku. Technické súbory cookies sú nevyhnutné pre správne fungovanie webovej stránky. Používajú sa na uchovávanie produktov v košíku, zobrazovanie obľúbených výrobkov, nastavenie preferencií a nákupného procesu. Pre využívanie technických cookies nie je požadovaný súhlas, ale spracúvajú sa na základe oprávneného záujmu.
tags: #tepelne #cerpadlo #reklamacny #protokol